Questions fréquentes

Tableaux et poules

Je ne parviens pas à déplacer des joueurs des poules vers le tableau à élimination directe

Au sein d’une même phase, un joueur ou une paire ne peut figurer que dans un seul tableau. Si vous créez séparément les poules et le tableau à élimination directe dans la phase du tableau principal, les joueurs sont déjà placés dans une poule et ne peuvent donc pas être ajoutés également au tableau à élimination directe.

Lors de la création des tableaux, choisissez donc Poules avec élimination directe (phase finale). À l’issue de la phase de poules, les joueurs passent automatiquement dans le tableau à élimination directe de la phase finale.

Vous avez déjà créé les tableaux séparément ? Contactez le support et nous déplacerons le tableau à élimination directe vers la bonne phase finale. Vous pourrez ensuite placer vous-même les joueurs :

1. Ouvrez le menu déroulant à côté du match et choisissez Modifier le match.
2. Accédez à l’onglet Tableau principal.
3. Sélectionnez le joueur et placez-le dans le tableau.

Déplacer un joueur vers une autre poule

Retirez le joueur de sa poule, puis placez-le sur une place libre dans une autre poule.

Ajouter des joueurs supplémentaires à une poule

Pour le moment, cela n’est possible qu’en vidant puis en supprimant le tableau. Créez ensuite un nouveau tableau de poules avec davantage de places, puis remplissez à nouveau la poule.

Message signalant des classements de joueurs manquants

Il ne s’agit pas d’une erreur, mais d’un message d’information. Vous pouvez poursuivre la planification normalement.

Joueurs et paires

Ajouter un joueur qui ne s’est pas inscrit lui-même

Utilisez le bouton Ajouter des joueurs dans la liste des joueurs. Le joueur fait alors partie du tournoi et peut être associé à une épreuve.

Associer deux joueurs en paire dans une épreuve

1. Dans la liste des joueurs, cliquez sur l’un des joueurs de la paire.
2. Cliquez sur Épreuves.
3. Cochez la case de l’épreuve souhaitée.
4. Sélectionnez le partenaire dans la liste.
5. Cliquez sur Enregistrer.

J’obtiens une erreur lorsque je place une paire dans le tableau

Souvent, l’un des joueurs est encore associé à un autre partenaire dans la même épreuve. Parfois, cela n’est visible que dans l’aperçu des participants, sous les tableaux. Pour corriger cela :

1. Retirez la paire du tableau.
2. Dissociez l’ancienne paire via l’onglet Épreuves de l’ancien partenaire.
3. Replacez la bonne paire dans le tableau.

Le problème persiste, par exemple avec des épreuves importées d’un autre tournoi ? Contactez alors le support via le formulaire.

Paiements

Créer un lien de paiement ou un QR code pour un joueur qui n’a pas encore payé

Vous n’avez pas besoin de créer le QR code vous-même. Dans l’aperçu des joueurs, cliquez sur le joueur concerné et accédez à Frais d’inscription. Créez-y un lien de paiement (demande de paiement). Vous pourrez ensuite afficher le QR code ou envoyer le lien de paiement par e-mail.

Rembourser des joueurs dans l’Online Tournament Planner

1. Accédez à Paiements et ouvrez l’onglet À rembourser.
2. Cochez les joueurs que vous souhaitez rembourser.
3. Cliquez sur le bouton de remboursement en haut à droite.
4. Vérifiez dans la fenêtre contextuelle ce que vous vous apprêtez à rembourser, puis confirmez.

Le système reverse automatiquement le montant sur le compte depuis lequel le joueur a effectué le paiement. Le trésorier n’a donc pas besoin d’effectuer de remboursement manuel.

Exporter avec les numéros de compte bancaire

L’export de la page Paiements ne contient pas encore les coordonnées bancaires. Effectuez plutôt l’export depuis la page Joueurs. Il contient le montant restant dû ou à rembourser (affiché sous forme de montant négatif) ainsi que les coordonnées bancaires.

Comment fonctionnent les frais d’inscription, les frais de plateforme et les remboursements ?

• Tournament Software envoie au club un avoir pour l’ensemble des inscriptions. Le club perçoit les frais d’inscription, hors frais de plateforme.
• Lorsque vous effectuez un remboursement via l’Online Tournament Planner, le joueur récupère ses frais d’inscription, frais de plateforme compris. Les frais de transaction ont déjà été engagés et ne sont pas remboursés.
• Si, après le tournoi, le total des remboursements dépasse le montant réservé pour l’avoir, le club reçoit une facture pour la différence.
  
  

Effectuer un remboursement dans le planner hors ligne

Dans le planner hors ligne, vous effectuez vous-même les remboursements. Vous trouverez les informations nécessaires sous Rapport > Joueurs > Paiements > Détails du paiement.

 

Message indiquant qu’un compte est créé automatiquement

Déconnectez-vous d’abord, puis réessayez.

Modifier mon niveau de jeu

Vous pouvez modifier votre niveau de jeu dans les paramètres de votre compte. Sur le site d’une fédération, c’est la fédération qui s’en charge.Offline planner en Toernooi TV

Installer la licence du planner hors ligne

1. Enregistrez le fichier de licence que nous vous avons envoyé à un emplacement de votre ordinateur facile à retrouver.
2. Si ce n’est pas déjà fait, téléchargez et installez le planner (version 2026.3) depuis la page de téléchargement de Toernooi.nl.
3. Lancez le planner et choisissez Aide > Enregistrer.
4. Accédez au fichier de licence et double-cliquez dessus.
5. Redémarrez le planner et choisissez Tournoi > Nouveau.

Tournament TV affiche le mot « License » en grand

La licence du planner et la licence de Tournament TV doivent porter exactement le même nom. Vérifiez que les deux noms correspondent parfaitement.

 

 

Cette traduction a été générée par une IA et peut contenir des erreurs