--- title: Veelgestelde vragen  description: Antwoorden op vragen die toernooiorganisatoren ons vaak stellen over de Online Toernooiplanner, betalingen en accounts. --- [Overslaan naar inhoud](https://support.tournamentsoftware.com/nl/veelgestelde-vragen-toernooiplanner#main-content) - [Nederlands](https://support.tournamentsoftware.com/nl/veelgestelde-vragen-toernooiplanner) - [Engels](https://support.tournamentsoftware.com/en/veelgestelde-vragen-toernooiplanner) - [Frans](https://support.tournamentsoftware.com/fr/veelgestelde-vragen-fr) Nederlands Submenu tonen voor vertalingen [![TS-Logo](https://support.tournamentsoftware.com/hs-fs/hubfs/TS-Logo.png?width=250&height=80&name=TS-Logo.png)](https://support.tournamentsoftware.com/nl?hsLang=nl) Hoofdnavigatie openen Hoofdnavigatie sluiten - - [Nederlands](https://support.tournamentsoftware.com/nl/veelgestelde-vragen-toernooiplanner) - [Engels](https://support.tournamentsoftware.com/en/veelgestelde-vragen-toernooiplanner) - [Frans](https://support.tournamentsoftware.com/fr/veelgestelde-vragen-fr) Nederlands Submenu tonen voor vertalingen - [Neem contact met ons op](https://2eu8gb.share-eu1.hsforms.com/2DhpD6Xx3TAOkKPP6R8-ahg) [Neem contact met ons op](https://2eu8gb.share-eu1.hsforms.com/2DhpD6Xx3TAOkKPP6R8-ahg) Hoe kunnen wij je helpen vandaag? - Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg. 1. [Support Desk Tournament software](https://support.tournamentsoftware.com/nl?hsLang=nl) 2. [Toernooi & League Planner](https://support.tournamentsoftware.com/nl/toernooi-league-planner?hsLang=nl) 3. [Overige](https://support.tournamentsoftware.com/nl/toernooi-league-planner?hsLang=nl#overige) # Veelgestelde vragen ## Antwoorden op vragen die toernooiorganisatoren ons vaak stellen over de Online Toernooiplanner, betalingen en accounts. Schema's en poules ### Ik kan spelers uit de poule niet op het afvalschema zetten Binnen een fase kan een speler of koppel maar op één schema staan. Maak je de poules en het afvalschema los van elkaar aan in de hoofdschema-fase, dan staan de spelers al op een poule en kun je ze niet nog eens op het afvalschema zetten. Kies daarom bij het aanmaken van de schema's voor **Poules met afvalschema (play-off)**. De spelers gaan dan na de poulefase vanzelf naar het afvalschema in de play-offfase. Heb je de schema's al los aangemaakt? Neem contact op met support, dan zetten wij het afvalschema in de juiste play-offfase. Daarna plaats je de spelers zelf: 1. Open het dropdownmenu bij de wedstrijd en kies **Wedstrijd wijzigen**. 2. Ga naar het tabje **Hoofdschema**. 3. Selecteer de speler en plaats deze op het schema. ### Een speler naar een andere poule verplaatsen Verwijder de speler uit de poule en plaats deze op een open plek in een andere poule. ### Een poule uitbreiden met extra spelers Dat kan op dit moment alleen door het schema leeg te maken en te verwijderen. Maak daarna een nieuw pouleschema aan met meer plekken en vul de poule opnieuw. ### Melding over ontbrekende speler-ratings Dit is geen foutmelding maar een informatiemelding. Je kunt gewoon verder met plannen. Spelers en koppels ### Een speler toevoegen die zich niet zelf heeft ingeschreven Gebruik de knop **Spelers toevoegen** op de spelerslijst. De speler staat daarna in het toernooi en kan aan een onderdeel worden gekoppeld. ### Twee spelers als koppel aan een onderdeel koppelen 1. Klik in de spelerslijst op een van de spelers van het koppel. 2. Klik op **Onderdelen**. 3. Zet het vinkje bij het gewenste onderdeel aan. 4. Selecteer de partner uit de lijst. 5. Klik op **Opslaan**. ### Ik krijg een foutmelding als ik een koppel op het schema zet Vaak staat een van de spelers nog als koppel met een andere partner in hetzelfde onderdeel. Dat zie je soms alleen in het overzicht van deelnemers bij de indelingen. Zo los je het op: 1. Haal het koppel van het schema. 2. Ontkoppel de oude combinatie via de tab **Onderdelen** bij de oude partner. 3. Zet het juiste koppel opnieuw op het schema. Lukt het niet, bijvoorbeeld bij onderdelen die uit een ander toernooi zijn geïmporteerd? Neem dan contact op met support. Betalingen ### Een betaallink of QR-code maken voor een speler die nog moet betalen Je hoeft de QR-code niet zelf te maken. Klik in het speleroverzicht op de speler en ga naar **Inschrijfgeld**. Maak daar een betaallink (betaalverzoek) aan. Daarna kun je de QR-code tonen of de betaallink mailen. ### Spelers terugbetalen in de Online Toernooiplanner 1. Ga naar **Betalingen** en open het tabblad **Terug te betalen**. 2. Vink de spelers aan die je wilt terugbetalen. 3. Klik rechtsboven op de knop om terug te betalen. 4. Controleer in de pop-up wat je gaat terugbetalen en bevestig. Het systeem maakt het bedrag automatisch over naar het rekeningnummer waarmee de speler heeft betaald. Een handmatige terugbetaling door de penningmeester is dan niet nodig. ### Export met rekeningnummers De export op de betalingenpagina bevat nog geen bankgegevens. Maak daarom de export op de **spelerspagina**. Daarin staan het openstaande of terug te betalen bedrag (als negatief bedrag) en de bankgegevens. ### Hoe werken inschrijfgeld, platformbijdrage en terugbetalingen? - Tournament Software stuurt de club een creditnota voor alle inschrijvingen. De club ontvangt de inschrijfgelden zonder platformbijdrage. - Bij een terugbetaling via de Online Toernooiplanner krijgt de speler het inschrijfgeld inclusief platformbijdrage terug. De transactiekosten zijn al gemaakt en worden niet terugbetaald. - Is na het toernooi het totaal aan terugbetalingen hoger dan het gereserveerde bedrag voor de creditnota? Dan ontvangt de club een debetfactuur voor het verschil. - Of er ook een factuur van de KNLTB komt, kun je het beste navragen bij de KNLTB. ### Terugbetalen in de offline planner In de offline planner betaal je zelf terug. De gegevens vind je via **Rapport \> Spelers \> Betalingen \> Betalingsdetails**. Accounts en inloggen ### Ik heb een account op mijnKNLTB.toernooi.nl, maar kan niet inloggen op Toernooi.nl Dat zijn twee aparte accounts. Een account van mijnKNLTB.toernooi.nl werkt alleen op die site. Wil je ook inloggen op Toernooi.nl? Registreer daar dan een nieuw account. ### Inlognaam of e-mailadres: wat mag ik opnieuw gebruiken? De **inlognaam** moet uniek zijn. Gebruik op Toernooi.nl dus een andere inlognaam dan op mijnKNLTB.toernooi.nl. Het **e-mailadres** mag je wel opnieuw gebruiken. Net als bij een woonadres kunnen meerdere accounts hetzelfde e-mailadres hebben. Let op: gebruik je je e-mailadres als inlognaam, dan kies je op Toernooi.nl een andere inlognaam. Je e-mailadres zelf kun je daar wel invullen. ### Melding dat er automatisch een account wordt geopend Log eerst uit en probeer het daarna opnieuw. ### Mijn speelsterkte aanpassen Je past je speelsterkte aan in je **accountinstellingen**. Op de website van een bond doet de bond dit. Heb je een gekoppeld KNLTB-account? Neem dan contact op met support, dan passen wij het aan. Offline planner en Toernooi TV ### De licentie van de offline planner installeren 1. Sla het licentiebestand dat je van ons hebt ontvangen op een plek op je computer op die je makkelijk terugvindt. 2. Download en installeer de planner (versie 2026.3) via de downloadpagina op Toernooi.nl, als je dat nog niet hebt gedaan. 3. Start de planner en kies **Help \> Registreren**. 4. Blader naar het licentiebestand en dubbelklik erop. 5. Start de planner opnieuw en kies **Toernooi \> Nieuw**. ### In Toernooi TV staat groot de tekst “License” in beeld De licentie van de planner en de licentie van Toernooi TV moeten precies dezelfde naam hebben. Controleer of beide namen exact overeenkomen. - [Online toernooiplanner](https://support.tournamentsoftware.com/nl/online-toernooiplanner?hsLang=nl#main-content) - [Speler eigenschappen](https://support.tournamentsoftware.com/nl/online-toernooiplanner?hsLang=nl#speler-eigenschappen) - [Toernooi opzetten](https://support.tournamentsoftware.com/nl/online-toernooiplanner?hsLang=nl#toernooi-opzetten) - [Toernooi eigenschappen](https://support.tournamentsoftware.com/nl/online-toernooiplanner?hsLang=nl#toernooi-eigenschappen) - [Tips en tricks](https://support.tournamentsoftware.com/nl/online-toernooiplanner?hsLang=nl#tips-en-tricks) - [Publiceren & Online opties](https://support.tournamentsoftware.com/nl/publiceren-online-opties?hsLang=nl#main-content) - [Online opties](https://support.tournamentsoftware.com/nl/publiceren-online-opties?hsLang=nl#online-opties) - [Toernooi & League Planner](https://support.tournamentsoftware.com/nl/toernooi-league-planner?hsLang=nl#main-content) - [Wedstrijden](https://support.tournamentsoftware.com/nl/toernooi-league-planner?hsLang=nl#wedstrijden) - [Overige](https://support.tournamentsoftware.com/nl/toernooi-league-planner?hsLang=nl#overige) - [Technische problemen](https://support.tournamentsoftware.com/nl/technische-problemen?hsLang=nl#main-content) - [Server en Netwerk](https://support.tournamentsoftware.com/nl/technische-problemen?hsLang=nl#server-en-netwerk) - [Software Errors en Display problemen](https://support.tournamentsoftware.com/nl/technische-problemen?hsLang=nl#software-errors-en-display-problemen) - [Installatie, Updates & Licentie](https://support.tournamentsoftware.com/nl/installatie-updates-licentie?hsLang=nl#main-content) - [Installeren en Updates](https://support.tournamentsoftware.com/nl/installatie-updates-licentie?hsLang=nl#installeren-en-updates) - [Software registratie en Licentie](https://support.tournamentsoftware.com/nl/installatie-updates-licentie?hsLang=nl#software-registratie-en-licentie) - [Spelers, Inschrijvingen & Resultaten](https://support.tournamentsoftware.com/nl/spelers-inschrijvingen-resultaten?hsLang=nl#main-content) - [Spelers](https://support.tournamentsoftware.com/nl/spelers-inschrijvingen-resultaten?hsLang=nl#spelers) - [Integraties, Betalingen & Netwerk](https://support.tournamentsoftware.com/nl/integraties-betalingen-netwerk?hsLang=nl#main-content) - [Online betalingen](https://support.tournamentsoftware.com/nl/integraties-betalingen-netwerk?hsLang=nl#online-betalingen) - [Toernooi TV](https://support.tournamentsoftware.com/nl/integraties-betalingen-netwerk?hsLang=nl#toernooi-tv) [![TS-Logo](https://support.tournamentsoftware.com/hs-fs/hubfs/logos/TS-Logo.png?width=398&height=127&name=TS-Logo.png "TS-Logo")](https://supportdesk.tournamentsoftware.com/en?hsLang=nl) Copyright © 2026, tournamentsoftware.com